ACERCAMIENTO CONCEPTUAL AL TEMA DE LA CALIDAD

Francisco  Contreras; Nancy  Alarcón; Vita  Santana; María  Piñones

REVISTA DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

ACERCAMIENTO CONCEPTUAL AL TEMA DE LA CALIDAD

Autores/as

PhD. Francisco Aníbal Ganga Contreras
Mt. Nancy Rita Alarcón
Lic. Vita Paz Saldías Santana
Dra. María Angélica Piñones

Palabras clave:

Satisfacción del cliente, Expectativas, Percepción, Calidad, Fidelización

Resumen

La calidad, es uno de los tópicos que más profusamente se han estado utilizando en los últimos años por el mundo académico dedicado a estudiar el fenómeno directivo-gerencial; hecho que la catapulta como un factor crítico de éxito en las organizaciones. Considerando la relevancia que tiene la calidad, en la viabilidad organizacional, este trabajo tiene como meta principal, proporcionar antecedentes relacionados con el concepto en cuestión y también con la mirada que tienen dos escuelas sobre esta temática. Para lograr esta finalidad, se recurre a la revisión de artículos y libros que han tratado la citada materia.

Publicado

30-09-2016

Cómo citar

Contreras , Francisco, Nancy Alarcón, Vita Santana, y María Piñones. 2016. «ACERCAMIENTO CONCEPTUAL AL TEMA DE LA CALIDAD». Revista Inclusiones, septiembre, 160-76. https://revistainclusiones.org/index.php/inclu/article/view/498.